Uma vez (já faz algum tempo) me perguntaram o que eu achava melhor como medida para reduzir o cancelamento de contas numa empresa de cartões de crédito: ofertar um cartão adicional, conceder prazo estendido nas compras ou simplesmente oferecer um brinde aos clientes. Eu respondi: "Vamos testar?".
Foi isso que fizemos, separamos uma amostra de clientes, dividimos essa amostra em 8 blocos e aplicamos uma combinação diferente dessas idéias para cada bloco. Isso se chama experimento fatorial.
Veja a tabela de definição de fatores e dos níveis utilizados:
Realizado o experimento, medimos os resultados de cancelamento obtidos para cada bloco. Além disso, pudemos medir outros resultados de interesse como: valor médio de compra e compras em supermercado. Vejam os números:
Há uma análise estatística a ser feita, mas não é nosso propósito discutí-la aqui. Gostaria de mostrar a vocês os gráficos dos efeitos dos fatores produzidos com esses dados:
Até,
Roberto